СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ

» Монтаж беспроводного видеонаблюдения

» Монтаж охранно-пожарной сигнализации

» Системы контроля доступа (скуд)

Звоните +7 (495) 737-42-22

Пишите

Ресурсы ИЦ Телеком-Сервис

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

коммуникационные решения и телефония
www.tlsgroup.ru

системы связи Avaya
www.avaya-s8500.ru

монтаж и проектирование ЦОД
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании

ZOOM CallREC – система записи разговоров для систем IP-телефонии и контакт-центров

ZOOM CallREC = это набор качественных инструментов для записи, хранения, просмотра и управления многоканальным взаимодействием с партнерами и заказчиками контакт-центра. Решение масштабируется от записи по требованию на предприятиях малого бизнеса до распределенных архитектур крупных контакт-центров.

Для управления работой системы записи разговоров может быть задействован сервер с интегрированным по протоколу JTAPI приложением Cisco CallManager.

Совместимость с оборудованием Cisco Systems и других производителей

Решения IP-телефонии

ZOOM CallREC – это:

• онлайн мониторинг 24 часа
• запись телефонных переговоров операторов и сотрудников компании
• контроль качества обслуживания
• воспроизведение всего взаимодействия с клиентом
• простой пользовательский веб-интерфейc
• безопасный доступ к сети с любого компьютера под управлением ОС Windows, Linux и MacOS
• управление записью, хранением и обработкой мульмедийных данных на протяжении всего жизненного цикла
• разграничение прав доступа пользователей
• поддержка различных сценариев, включая IVR-звонки, перевод вызова, удержание вызова, конференц-связь
• Access Control List для надежной защиты системы от взломов
• полная запись/запись по требованию в формате MP3
• интуитивный поиск с использованием внешних данных и воспроизведение диалогов
• отслеживание действий пользователей ввод дополнительных критериев анализа записей: эмоциональная окраска речи, распознавание ненормативной лексики,
• определение пола.

Запись разговоров в формате MP3

Система CallREC позволяет осуществлять телефонные разговоры в формате MP3, независимо от набора сетевых кодеков.

Запись по требованию нажатием кнопки

Пользователи сети могут активировать XML-функции записи с IP-телефона Cisco одним нажатием клавиши. Запрос на запись может поступить во время разговора и после его завершения. По требованию будет записан весь диалог.

Интеграция с Cisco Unified Contact Center

CallREC обеспечивает тесную интеграцию с приложением Cisco Unified Contact Center в версиях Express и Enterprise.

Это позволяет успешно интегрировать CallREC в инфраструктуру контакт-центров. Интеграция двух приложений позволяет осуществлять поиск записей по имени агента, квалификационной группе, времени ожидания, успешности работы агента и другим группам параметров.

Интеграция с решениями других производителей

CallREC легко интегрируется с CRM – системами и базами данных других разработчиков через API-интерфейс, запрограммированный на языке JAVA.

Обеспечение сетевой безопасности

Решение отвечает требованиям PCI-DSS, HIPAA, SEC 17a-3 и 4, SOX. В состав ZOOM CallREC входят инструменты обеспечения безопасности. При потенциальной угрозе в сети выполняется SNMP-прерывание, отправляется электронное сообщение администратору.

Техническая поддержка

Система CallREC может быть совмещена с ZOOM Sentinel для получения технической поддержки специалистов сервисного центра ZOOM.