ZOOM CallREC
В какой бы отрасли ни работала компания, она должна учитывать необходимость соответствия нормативным требованиям PCI DSS, HIPAA, Sarbanes-Oxley и SEC для осуществления процесса взаимодействия с клиентами. Решения ZOOM CallREC и ZOOM ScreenREC предоставляют компаниям развитые инструменты для записи, хранения и просмотра и управления многоканальными взаимодействиями.
ZOOM CallREC - система записи и мониторинга телефонных разговоров выполняет следующие функции:
- Мониторинг телефонных разговоров;
- Запись разговоров;
- Контроль качества обслуживания.
Ключевыми преимуществами предлагаемого решения являются:
- Полная совместимость системы ZOOM CallREC с технической платформой Cisco Unified Communications Manager, подтвержденная сертификацией Cisco Compatible
- Удобный пользовательский интерфейс с поддержкой нескольких языков, в том числе английского и русского. Пользовательский интерфейс ZOOM CallREC построен на технологии WEB, поэтому доступ к системе (при наличии соответствующих прав) может осуществляться с любого компьютера в рамках локальной сети компании.
- Гибкий механизм разграничения прав доступа к системе на основе стандарта Access Control List позволяет надежно оградить систему от несанкционированного доступа.
- Наличие модуля аудита, позволяющего отслеживать действия каждого пользователя в системе.
Система может быть реализована в рамках архитектуры с одним сервером CallREC. В этом случае, все компоненты системы устанавливаются на одном
сервере, который связан с CCM (для получения управляющей сигнализации по протоколу JTAPI). На коммутаторе настраивается SPAN порт, по которому дублируется голосовой трафик, который, в свою очередь, записывает сервер записи ZOOM CallREC. Абоненты, находящиеся на удаленной площадке могут быть записаны с помощью с помощью сервера записи центральной площадки. Для этого необходима настройка RSPAN голосового трафика с удаленной площадки или SPAN голосового трафика от Голосового Шлюза на центральной площадке.
|
О компании
